Obchodné podmienky
1.1
Prevádzkovateľom internetového obchodu www.hiporelax.eu a zároveň predávajúcim je:
Bc. Jana Makovičková HIPORELAX
IČO 47 922 184
DIČ 108 105 8209
SR, 907 01 Myjava, Hoštáky 688/14
Subjekt zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Nové Mesto nad Váhom pod č. reg. 320 - 16749
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj
Andreja Sládkoviča 11, 971 01 Prievidza 1
Odbor výkonu dozoru
tel. č.: 046/5422 771
fax č.: 046/5420 685
www.soi.sk
1.2
Číslo bankového účtu:
IBAN: SK8702000000003204303656
SWIFT: SUBASKBX
Číslo účtu ve skrátenej podobe: 3204303656/0200
Účet vedený: u Všeobecnej úverovej banky, a.s.
1.3
Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá spôsobom uvedeným v bode 2.1 týchto Obchodných podmienok kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka, alebo tovaru ktorý predávajúci nemá zaradený v ponuke.
1.4
Používaním webstránok internetového obchodu www.hiporelax.eu a vyplnením registrácie dáva kupujúci súhlas s týmito Obchodnými podmienkami a vyhlasuje, že sa s nimi dôkladne oboznámil. Zároveň berie na vedomie spracovanie svojich osobných údajov podľa § 10, ods,3, písm. b) a písm. d) zákona č. 122/2013 Z.z. t.j. údajov nevyhnutných na plnenie zmluvy.
1.5
Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto Obchodné podmienky bez upovedomenia kupujúceho. Každá vykonaná zmena bude v súlade so zákonmi Slovenskej republiky.
1.6
Aktuálne platné znenie Obchodných podmienok bude zverejnené na internetovej stránke predávajúceho.
2. Objednávanie tovaru
2.1
Tovar môže kupujúci objednať nasledovne:
1. prostredníctvom internetových stránok www.hiporelax.eu
2. e-mailom na adrese hiporelax@hiporelax.eu
2.2
Vykonaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť za tovar dohodnutú cenu. Kupujúci berie na vedomie, že odoslanie objednávky predávajúcemu sa kvalifikuje ako návrh na uzavretie kúpnej zmluvy v zmysle § 409 a nasl. Obchodného zákonníka, pričom záväznou súčasťou kúpnej zmluvy sú aj tieto Obchodné podmienky.
2.3
Odoslanú objednávku potvrdí predávajúci počas pracovných dní do 24 hodín e-mailom alebo telefonicky. Potvrdením objednávky predávajúci akceptuje návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Všetky potvrdené objednávky sú pre kupujúceho záväzné s prihliadnutím na bod 2.7 týchto Obchodných podmienok.
2.4
Predávajúci sa zaväzuje dodať správny. kupujúcim objednaný druh a množstvo tovaru, a to v dohodnutej cene.
2.5
Kupujúci môže stornovať objednávku zadanú cez internetové stránky www.hiporelax.eu najneskôr 48 hod. po jej zadaní. V tomto prípade je zrušenie objednávky bez storno poplatkov. Kupujúci môže objednávku zrušiť telefonicky alebo e-mailom. Po overení splnenia podmienok zrušenia objednávky potvrdí predávajúci kupujúcemu storno objednávky e-mailom alebo telefonicky. V prípade, že už bola suma za objednaný tovar uhradená, predávajúci zašle peniaze späť na bankový účet kupujúceho najneskôr do 15 dní. Peniaze môžu byť vrátené len na účet vedený v € v ktorejkoľvek banke v Slovenskej republike.
2.6
V prípade zrušenia objednávky zo strany kupujúceho neskôr, ako je uvedené v bode 2.5 týchto Obchodných podmienok, je predávajúci oprávnený požadovať storno poplatok vo výške 10 - 30% z celkovej ceny objednávky. Určené percento sa stanoví na základe vynaložených nákladou predávajúcim na zabezpečenie vybavenia objednávky.
2.7
Predávajúci má právo zrušiť objednávku v prípade, keď nie je možné zabezpečiť objednaný tovar alebo ho zabezpečiť za dohodnutú cenu. V takomto prípade kupujúcemu vráti uhradenú sumu v plnej výške prevodom na bankový účet a to najneskôr do 15 dní, alebo mu ponúkne náhradný tovar alebo iné riešenie, ak s tým kupujúci bude súhlasiť. Predávajúci má právo zrušiť objednávku aj v prípade, ak sa nemôže skontaktovať s kupujúcim (chybne alebo neúplne uvedené kontaktné údaje, nedostupnosť kupujúceho a podobne).
3. Cena za tovar
3.1
Ceny uvedené na internetových stránkach www.hiporelax.eu platia pre nákup produktov prostredníctvom internetového obchodu. Cena platí pre samotný produkt a neobsahuje žiadne iné služby, dopravné ani žiadne iné náklady pokiaľ to nie je výslovne uvedené v popise produktu.
3.2
Predajca Bc. Jana Makovičková HIPORELAX nie je platcom DPH.
3.3
Predajca si vyhradzuje právo na zmenu cien bez predchádzajúceho upozornenia. Netýka sa to objednávok, ktoré sú už potvrdené.
3.4
Všetky zľavy sú počítané z ceny uvedenej na internetových stránkach www.hiporelax.eu
3.5
Všetky akcie platia do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom výrobku nie je uvedené inak.
3.6
K cene za tovar bude pripočítaná cena za doručenie tovaru podľa spôsobu a miesta doručenia. Podrobnosti v cenníku.
3.7
Balné alebo iné poplatky nie sú účtované.
4. Platba za tovar
4.1
Tovar je možné uhradiť:
1. prevodným príkazom alebo vkladom na účet predajcu uvedený v Čl. 1, ods. 2 týchto podmienok na základe zálohovej faktúry
2. na dobierku pri prevzatí tovaru od kuriéra
3. v hotovosti pri dodaní tovaru predajcom na miesto určenia kupujúcim
4. platbou faktúry na účet
4.2
Všetky platby musia byť uskutočnené v EUR.
4.3
Daňový doklad (faktúra) je doručený kupujúcemu spolu s tovarom.
5. DODACIE PODMIENKY
5.1
Kupujúci berie na vedomie, že ponuka tovaru na stránkach www.hiporelax.eu nepredstavuje aktuálny stav zásob na sklade, ale sortiment, ktorý kupujúcemu prostredníctvom týchto stránok ponúkame.
5.2
Dodacia doba na tovar v ponuke www.hiporelax.eu je nasledovná
1. ak je tovar na sklade predávajúceho je odoslaný do 5 dní od prijatia objednávky
2. ak je tovar na sklade u výrobcu, potom je odoslaný spravidla do 7 pracovných dní
3. v prípade niektorých tovarov môže byť dodacia doba aj dlhšia, o čom je však
kupujúci informovaný do 5 pracovných dní od prijatia objednávky
5.3
Doručenie kuriérom je do 24 hodín od odoslania tovaru. Doručovanie sa vykonáva počas pracovných dní, po dohode aj počas víkendov a sviatkov.
5.4
O dodacej lehote a termíne dodania bude predávajúci kupujúceho informovať pri potvrdení objednávky e-mailom alebo telefonicky. Ak kupujúcemu nevyhovuje oznámená predĺžená dodacia lehota, má možnosť navrhnúť nový termín.
5.5
Tovar je kupujúcemu odoslaný až po pripísaní peňazí na bankový účet predávajúceho – ak je dohodnutá platba na základe zálohovej faktúry.
5.6
Súčasťou dodávky tovaru nie je manipulácia s ním v priestoroch kupujúceho.
6. DOPRAVA TOVARU
6.1
Predaj a doručenie tovaru prostredníctvom internetových stránok www.hiporelax.eu je štandardne vykonávaný len v rámci Slovenskej republiky. V prípade záujmu o doručenie tovaru mimo územie SR je potrebné kontaktovať predajcu.
6.2
Predávajúci zabezpečuje dodanie tovaru za odplatu, tá sa určuje s ohľadom na objem objednávky a oznamuje sa vopred kupujúcemu.
6.3
Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho. Za splnenie dodávky sa považuje dodanie tovaru na určené miesto.
6.4
Tovar je primerane zabalený a zabezpečený. Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť zásielky. V prípade ak kupujúci zistí akékoľvek poškodenie zásielky je povinný o tejto skutočnosti bezodkladne informovať predávajúceho, najneskôr však do 24 hodín odo dňa doručenia zásielky. Kupujúci je povinný poškodenie zásielky zapísať do preberacieho dokladu kuriérskej služby. Bez tohto zápisu nebudú neskôr akceptované žiadne reklamácie týkajúce sa poškodenia zásielky.
6.5
Spolu s tovarom dodá predávajúci kupujúcemu faktúru (daňový doklad), ten slúži ako dodací list a návod na obsluhu, ak si to druh tovaru vyžaduje.
6.6
Predávajúci zodpovedá za tovar až po jeho prevzatie kupujúcim. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim od doby, kedy tento písomne potvrdí prevzatie tovaru.
6.7
Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené prepravcom. Za poškodenie zásielky zavinené prepravcom zodpovedá v plnom rozsahu prepravca, u ktorého je tovar vždy poistený. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu po zaplatení škôd prepravcom.
6.8
Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné nedodanie tovaru kupujúcemu, ku ktorému došlo vinou výrobcu alebo distribútora v dôsledku akéhokoľvek obmedzenia, zrušenia distribučných práv alebo iných nepredvídateľných prekážok. V takomto prípade má kupujúci nárok na vrátenie peňazí v plnej výške.
6.9
Náklady na dodanie tovaru sa zaväzuje predávajúci oznámiť kupujúcemu pri potvrdení objednávky.
6.10
Poplatky za dodanie tovaru sú od 0,10 € na 1 km, prihliada sa na objem zásielky.Tieto poplatky budú automaticky pripočítané pri potvrdení objednávky.
6.11
V prípade ak nebol tovar doručený kuriérom v dohodnutom termíne (spravidla do 24 hodín od odoslania) a kupujúci nemá informáciu o stave doručovania tovaru, môže sa obrátiť na dodávateľa.
7. ZÁRUKY A REKLAMÁCIE
7.1
Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a Občianskym zákonníkom.
7.2
Záručná doba na všetok ponúkaný tovar v internetovom obchode www.hiporelax.eu je totožná so záručnou dobou poskytovanou výrobcom daného tovaru, pričom dĺžka záručnej doby je 24 mesiacov pokiaľ pri konkrétnom tovare nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.
7.3
Dátum spotreby je u krmív a tovarov so stanoveným dátum spotreby vždy dlhší ako 1 mesiac. V opačnom prípade je zákazník o dátume spotreby včas informovaný telefonicky alebo e-mailom.
7.4
Záručné opravy sú vykonávané servisnými strediskami uvedenými v záručnom liste za podmienok stanovených výrobcom.
7.5
V prípade uplatnenia reklamácie platí obvyklý reklamačný postup kde kupujúci kontaktuje priamo autorizované záručné servisné stredisko výrobcu, kde mu na základe záručného listu potvrdeného predávajúcim vykonajú záručnú opravu. Ak výrobca nemá na území Slovenska záručný servis, kupujúci kontaktuje priamo predávajúceho, a to e-mailom, telefonicky, alebo osobne, kde bude informovaný o ďalšom postupe.
7.6
Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť na reklamáciu čistý, mechanicky nepoškodený, v primeranom balení tak aby tovar nemohol byť poškodený počas prepravy, vrátane manuálov, inštalačných médií, kópie faktúry, dodacieho listu a záručného listu.
7.7
Právom uplatnená záručná oprava je bezplatná. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len v prípade tovaru vykazujúceho vady, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho zaniká aj neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru.
7.8
Miestom na dopravenie reklamovaného tovaru je prevádzka predávajúceho ak predávajúci neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo do servisného strediska).
7.9
Neposielajte tovar na dobierku, takto zaslaný tovar nepreberáme. Odporúčame Vám tovar poistiť.
7.10
Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru vo vhodnej forme zvolenej predávajúcim, napr. vo forme e-mailu alebo v písomnej podobe, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru.
7.11
Predávajúci rozhodne o reklamácii do 3 dní, v odôvodnených prípadoch najmä ak je potrebné odborné posúdenie vady, najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo na výmenu za nový výrobok alebo odstúpenie od zmluvy.
7.12
Predávajúci je povinný bezprostredne po ukončení reklamačného konania informovať kupujúceho telefonicky alebo e-mailom o výsledku reklamačného konania a zároveň kupujúcemu doručiť e-mailom alebo doporučenou poštou písomný doklad o vybavení reklamácie (reklamačný protokol) najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
8.1
Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je fyzickou osobou je povinný oznámiť predávajúcemu svoje meno a priezvisko, adresu trvalého bydliska vrátane PSČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
8.2
Zmluvné strany sa dohodli, že kupujúci v prípade, že je právnickou osobou alebo živnostníkom je povinný oznámiť predávajúcemu svoje obchodné meno, adresu sídla vrátane PSČ, IČO, DIČ, číslo telefónu a e-mailovú adresu.
8.3
Kupujúci vyhlasuje, že súhlasí v zmysle ust. § 10, ods,3, písm. b) a písm. d) zákona č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov, aby predávajúci spracoval a uschovával jeho osobné údaje, najmä tie, ktoré sú uvedené vyššie a/alebo ktoré sú potrebné pri činnosti predávajúceho a spracovával ich vo všetkých svojich informačných systémoch. Kupujúci udeľuje predávajúcemu tento súhlas na dobu neurčitú. Súhlas so spracovaním osobných údajov môže kupujúci odvolať kedykoľvek písomnou formou. Súhlas zanikne v lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania súhlasu kupujúcim predávajúcemu a údaje budú následne vymazané.
8.4
Prevádzkovateľ internetových stránok www.hiporelax.eu sa zaväzuje, že poskytnuté údaje budú použité len za účelom uzatvorenia a plnenia zmluvy na základe obchodných podmienok určených predávajúcim. Spracovávané údaje nebudú zverejnené, sprístupnené, ani poskytnuté tretej strane.
9. ĎAĽŠIE USTANOVENIA
9.1
Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty (e-mail) a internetovej siete (www), ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.
9.2
Ďalšie vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.
POUČENIE O PRÁVACH KUPUJÚCEHO PRI NÁKUPE CEZ INTERNET
Odstúpenie od zmluvy
V zmysle ustanovenia § 12 zákona o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji (zákon č. 108/2000 Z. z.) má kupujúci právo od takto uzatvorenej zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote list o odstúpení od zmluvy doručený predávajúcemu. Toto právo má kupujúci aj v prípade, ak si tovar objednaný prostredníctvom internetu vyzdvihol osobne priamo u predávajúceho.
Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom sú:
·poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť pred uplynutím lehoty 7 pracovných dní
·predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu (napr. akcie)
·predaj tovaru, ktorý bol zhotovený podľa požiadaviek spotrebiteľa (napr. nábytok na mieru)
·predaj tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť
·predaj tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze (napr. potraviny, kŕmne zmesi)
·predaj zvukových alebo obrazových záznamov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
·predaj počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil
·predaj novín, časopisov a periodickej tlače
·lotérie a iné podobné hry
V súlade so zákonom má kupujúci-spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty po prevzatí tovar rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom „kamennom“ obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a po niekoľkých dňoch vrátiť predávajúcemu. Ak sa kupujúci rozhodne pre odstúpenie v tejto lehote, je potrebné dodržať nižšie uvedené podmienky:
·kupujúci v lehote siedmich pracovných dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vráti tovar predávajúcemu bez ohľadu na to, či tovar bol použitý alebo má vady, ktoré spotrebiteľ nespôsobil primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná.
·kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o odstúpenie od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a číslom účtu či adresou pre vrátenie peňazí.
·ak bol tovar dodaný a kupujúci ho prevzal, je nevyhnutné ho zaslať späť na adresu predávajúceho uvedenú v sekcii kontakt a to za nasledujúcich podmienok:
ov pôvodnom nepoškodenom obale,
onepoužívaný,
onepoškodený,
okompletný (vrátane príslušenstva, záručného listu, návodu atd.),
os dokladom o kúpe /kópia/.
·tovar je potrebné posielať doporučene a poistený, nakoľko predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy (doporučene neznamená na dobierku)
·pri splnení všetkých vyššie uvedených podmienok pre vrátenie tovaru, vráti predávajúci peniaze za tovar poukážkou alebo prevodom na účet kupujúceho a to najneskôr do 14 kalendárnych dní v súlade s príslušnými ustanoveniami zákona.
v prípade, že kupujúci odstúpi od zmluvy a doručí predávajúcemu tovar, ktorý je použitý a je poškodený alebo neúplný, vráti predávajúci kupujúcemu už zaplatenú kúpnu cenu za tovar uvedenú v záväznom akceptovaní objednávky alebo jej časť zníženú v súlade s ust. § 457 Občianskeho zákonníka o hodnotou jeho opotrebenia vo výške 1% z celkovej ceny tovaru za každý deň používania tovaru a o hodnotu opravy a uvedenia tovaru do pôvodného stavu v lehote 15 dní od odstúpenia od zmluvy bezhotovostným prevodom na účet kupujúceho určený kupujúcim.